시간을 거슬러 올라가는 여행 : 20년 전 사람들이 호텔스닷컴 고객센터 이걸 어떻게 이야기 했는가

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롯데마트는 2012년 무료 직원제 모습로 빅마켓 1호점을 냈다가 매장을 4개까지 늘렸지만 현재는 9개만 남아 있다. 경쟁사와 비교해 가게 수가 적고 수입이 떨어지자 작년 8월에는 유료사원제를 폐지하고 일반 마트로 전환했다. 이 같은 내버려 뒀던 산업을 다시 확대하겠다고 나선 것을 두고도 업계에서는 이마트의 트레이더스가 수입 성장세를 보이자 바로 이후늦게 전략을 교정했다는 테스트가